化妝品日(rì)化店(diàn)的未來(lái)發展走向

現在的化妝品日(rì)化店(diàn)是越來(lái)越多，基本上在同一區域内都(dōu)會有多家化妝品店(diàn)同時存在。而這些化妝品店(diàn)之間的競争非常的激烈。很多店(diàn)主會抱怨，“爲什麽對手的店(diàn)平均日(rì)銷售額在10000以上？我卻做不到。”“爲什麽進店(diàn)的顧客越來(lái)越少？”“爲什麽我的會員(yuán)流失到其它店(diàn)了？”......

     我想請(qǐng)大(dà)家在平時逛街的時候多多留意一下你(nǐ)所進的店(diàn)的銷售模式。不管是什麽類型的店(diàn)，多留個心眼，你(nǐ)會發現同一種類型的店(diàn)，其服務，店(diàn)内裝飾等等也基本相(xiàng)同。

     比如(rú)說(shuō)，服裝店(diàn)：基本上都(dōu)是店(diàn)鋪的左右兩邊是陳列架，中間有個環形陳列架，燈光(guāng)大(dà)多是高亮度的白(bái)熾燈，也有一部分(fēn)店(diàn)以暖色調爲主。如(rú)果是路(lù)邊的小店(diàn)，在你(nǐ)進店(diàn)後，服務員(yuán)看(kàn)都(dōu)不看(kàn)你(nǐ)，随便你(nǐ)自(zì)己逛。如(rú)果是商場或大(dà)店(diàn)，進店(diàn)後，服務員(yuán)立馬跟上來(lái)，一開口就(jiù)是“喜歡什麽可(kě)是試穿一下”“美女(nǚ)/帥哥想要看(kàn)點什麽衣服啊？”"歡迎光(guāng)臨XXX"等等，我們也總是不厭(yàn)其煩的回答“随便看(kàn)看(kàn)”。

     化妝品日(rì)化店(diàn)：店(diàn)内布置主要是，兩側爲貨物的壁櫃，中間是中島，門(mén)口設有易拉寶，鬥櫃等等。店(diàn)内燈光(guāng)是以強烈白(bái)熾燈光(guāng)爲主。進店(diàn)後，服務員(yuán)的第一句話(huà)總是那麽幾句“美女(nǚ)你(nǐ)好啊，想看(kàn)點什麽幫你(nǐ)介紹一下？”“美女(nǚ)是化妝還(hái)是看(kàn)護膚品啊？”“要免費修眉嗎(ma)？”等等，我們的态度要麽是不搭理(lǐ)，要麽還(hái)是那句“随便看(kàn)看(kàn)”。

     這就(jiù)是目前國(guó)内的服務行業的現狀。大(dà)家可(kě)以很清楚的發現，化妝品店(diàn)的發展方向逐漸在向屈臣氏以及萬甯的發展模式合攏，大(dà)家都(dōu)成爲了它們的翻版，亦或是盜版。自(zì)己的店(diàn)鋪毫無特色可(kě)言，試問(wèn)，當屈臣氏或萬甯開到您店(diàn)鋪周邊時，您靠什麽去(qù)與它們抗衡？翻版可(kě)能鬥的過正版嗎(ma)？何況人(rén)家牌子比你(nǐ)響，光(guāng)靠這點，擠垮你(nǐ)隻是時間問(wèn)題！那我們該如(rú)何避免這類情況的發生(shēng)？很簡單，兩個字---個性！我們要做出自(zì)己店(diàn)的個性，而這個個性是屈臣氏與萬甯無法模仿的。這個特色可(kě)從(cóng)何處着手？

　　1、店(diàn)鋪商品陳列。
　　2、人(rén)員(yuán)專業知識培訓。
　　3、店(diàn)員(yuán)的待客之道。
　　4、貼心的售後服務。
　　5、化妝及護膚知識的沙龍。等等。

     首先說(shuō)商品陳列，屈臣氏及萬甯的貨物陳列方式多半爲賣場擺放(fàng)型，貨物在櫃台上擠得(de)滿滿的。這類擺放(fàng)模式已經被廣大(dà)化妝品店(diàn)采用。作(zuò)爲單個的化妝品店(diàn)而言，我們在銷售時，所注重的往往是人(rén)員(yuán)導購(gòu)，而不是讓顧客自(zì)由選購(gòu)。就(jiù)國(guó)内而言，大(dà)家的護膚知識還(hái)沒有普及，很多女(nǚ)性甚至不知道該如(rú)何護膚，那她們在選購(gòu)護膚品時也隻是看(kàn)廣告買東西，她們所購(gòu)買的産品不一定适合她們的肌膚，這就(jiù)很容易造成，在一個品牌使用無效後，她們對護膚品失去(qù)信心，亦或是對你(nǐ)這個店(diàn)失去(qù)信心，最終導緻顧客的流失。屈臣氏之所以采取賣場時擺放(fàng)這種貨物陳列方式，屈臣氏普遍爲大(dà)店(diàn)，他(tā)們沒有足夠的條件(jiàn)去(qù)培養那麽多的導購(gòu)員(yuán)，他(tā)們所能培養的也僅僅是幾個專櫃的導購(gòu)。大(dà)家完全沒有必要向屈臣氏學習擺放(fàng)貨物的模式，畢竟大(dà)家并不都(dōu)開大(dà)店(diàn)。那麽，我們應該以什麽方式來(lái)擺放(fàng)貨物呢(ne)？在此我給大(dà)家幾個建議(yì)：

　　1、對稱性：顧名思義，商品的擺放(fàng)爲軸對稱的形式，中間的貨物高，兩邊依次降低
          　　 貨物的高度，抑或相(xiàng)反。
　　2、簡約型：在櫃台上無需陳列過多的商品，隻需要擺放(fàng)試用裝即可(kě)。
　　3、并存型：即試用裝在前，貨品在後。
　　4、高檔型：這類可(kě)參考商場中香水的陳列。

     人(rén)員(yuán)專業知識培訓，這一點隻需加強人(rén)員(yuán)的護膚與彩妝的專業知識即可(kě)，要把顧客說(shuō)的心服口服。

     店(diàn)員(yuán)的待客之道，所謂的待客之道是，從(cóng)一開始顧客進店(diàn)，一直到顧客離(lí)店(diàn)，這段時間内的店(diàn)員(yuán)服務。怎樣做到别具一格，與他(tā)人(rén)不同？我們可(kě)在接待語上進行調整，我們的接待語不再是“歡迎光(guāng)臨”等等。可(kě)以調整爲“您第一次與美的接觸将從(cóng)這裡(lǐ)開始”等等。語氣上盡量舒緩一點，要讓别人(rén)聽着舒服。在顧客進店(diàn)後，美導可(kě)以先做自(zì)我介紹，然後再說(shuō)“需要幫您看(kàn)一下護膚類的産品嗎(ma)？”這麽一來(lái)，顧客很難拒絕你(nǐ)，而且也比較容易和顧客進行交流。

     貼心的售後服務，主要是定期的電話(huà)回訪，短(duǎn)信回訪等等，回訪内容不要隻局限于産品的好壞以及使用效果，如(rú)果對方有空的話(huà)，我們完全可(kě)以唠唠家常，與顧客進行心的交流。

     化妝及護膚知識的沙龍，現在能做到舉辦這類沙龍的店(diàn)家很少，所以說(shuō)，這也可(kě)成爲店(diàn)鋪的一大(dà)特色。

     以上五點是較爲常規的個性化改變方式。接下來(lái)我給大(dà)家提一個我認爲在未來(lái)可(kě)行的個性模式---化妝品日(rì)化店(diàn)與心理(lǐ)疏導相(xiàng)結合。現代社會，人(rén)們的心理(lǐ)或多或少都(dōu)存在一定的問(wèn)題，而我們在給顧客适用産品的那段時間裡(lǐ)，如(rú)果僅僅是給顧客講解産品，往往會使顧客感到厭(yàn)煩，如(rú)果在這段時間中能對顧客進行心理(lǐ)疏導的話(huà)，顧客會更信賴我們的銷售人(rén)員(yuán)，也會牢記住我們店(diàn)。