健康企業管理(lǐ)與和諧員(yuán)工(gōng)關系
健康的企業無論行業是否相(xiàng)同都(dōu)會有一個共同的特征：它們都(dōu)擁有和諧的員(yuán)工(gōng)關系，這種關系是管理(lǐ)者悉心經營的結果，在企業内部肯定存在着一定數量的問(wèn)題員(yuán)工(gōng)，他(tā)們是企業向前發展的絆腳石，但(dàn)就(jiù)管理(lǐ)者而言，俗話(huà)說(shuō)的好：沒有不聽話(huà)的士兵(bīng)，隻有不會帶兵(bīng)的将軍;孫悟空再有個性，還(hái)是願意跟随唐僧西行。
“員(yuán)工(gōng)關系”一詞源自(zì)西方人(rén)力資源管理(lǐ)體(tǐ)系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業正常發展帶來(lái)了不穩定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理(lǐ)方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員(yuán)工(gōng)參與企業經營的正面作(zuò)用。随着管理(lǐ)理(lǐ)論的發展，人(rén)們對人(rén)性本質認識的不斷進步，以及國(guó)家勞動法律體(tǐ)系的完善，企業越來(lái)越注重改善員(yuán)工(gōng)關系，加強内部溝通，協調員(yuán)工(gōng)關系。
著名企管專家譚小芳老師(shī)表示，現代社會，在人(rén)才高度競争的背景下，留住優秀人(rén)才，并使其在企業中發揮******效能，成爲人(rén)力資源管理(lǐ)面臨的重要挑戰，這就(jiù)需要企業與員(yuán)工(gōng)建立一種和諧雙赢的員(yuán)工(gōng)關系。欲尋找企業員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)的全面解決方案，歡迎進入著名企管專家譚小芳老師(shī)的課程《員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)培訓》!
現代員(yuán)工(gōng)關系強調以“員(yuán)工(gōng)”爲中心，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)是構建在人(rén)力資源管理(lǐ)的整體(tǐ)機(jī)制之下，通過績效管理(lǐ)、薪酬管理(lǐ)等各種制度發揮作(zuò)用，合力營造組織内部良好的員(yuán)工(gōng)關系，維系組織與員(yuán)工(gōng)之間正面的心理(lǐ)契約，爲組織的健康成長以及績效的持續提升提供有力保障，總之，改善員(yuán)工(gōng)關系也成爲了企業發展前進的必備要素。
但(dàn)平均來(lái)看(kàn)，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)崗位的設置比例爲1000∶1，即每1000名員(yuán)工(gōng)設置一名獨立編制的員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)崗位。這意味着，因爲員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)事(shì)務的瑣碎性，即使在常常能充當标杆的外資企業和上市公司，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)也并未得(de)到足夠的重視和價值認同，而這正成爲員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)的極大(dà)挑戰。
在譚老師(shī)看(kàn)來(lái)，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)是企業人(rén)力資源部門(mén)的重要職能之一，良好的員(yuán)工(gōng)關系可(kě)以使員(yuán)工(gōng)在心理(lǐ)上獲得(de)一種滿足感，有利于提高其工(gōng)作(zuò)意願和積極性，也在一定程度上保障企業戰略和目标的有效執行。可(kě)以說(shuō)，員(yuán)工(gōng)關系是影(yǐng)響員(yuán)工(gōng)行爲态度、工(gōng)作(zuò)效率和執行能力的關鍵因素，值得(de)企業管理(lǐ)者高度關注和重視。但(dàn)是具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，如(rú)何管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)關系才有效呢(ne)?著名企管專家譚小芳老師(shī)認爲，有如(rú)下幾點：
1、處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系需要團隊之間的相(xiàng)互理(lǐ)解和尊重健博康企銳業管管理(lǐ)與理(lǐ)和諧在員(yuán)工(gōng)線關系。
根據馬斯洛的需求層次理(lǐ)論，人(rén)們除了自(zì)我實現的需要以外，還(hái)面臨着更多的需求。因此，企業要建立良好的員(yuán)工(gōng)關系，提高工(gōng)作(zuò)任務的執行效果，就(jiù)應該對員(yuán)工(gōng)予以充分(fēn)的理(lǐ)解、信任、尊重和支持。隻有通過相(xiàng)互理(lǐ)解和尊重，才能在工(gōng)作(zuò)中形成良好的員(yuán)工(gōng)關系，以更好地支撐企業目标與任務的有效執行。
2、處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系需要全體(tǐ)成員(yuán)參與和互動
員(yuán)工(gōng)參與和互動可(kě)以爲組織中的員(yuán)工(gōng)關系注入活力，更好地輔助企業進行決策。在現實中，一些企業在做出貌似正确的決策後卻以失敗告終，根本原因就(jiù)是員(yuán)工(gōng)們并沒有接受企業的方案。如(rú)果能讓相(xiàng)關的員(yuán)工(gōng)參與到決策措施的制定中來(lái)的話(huà)，那麽他(tā)們則更有可(kě)能接受企業的變革措施，并更有可(kě)能鼓勵他(tā)人(rén)也接受它。
3、處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系需要領導者具備相(xiàng)應的管理(lǐ)技能
優秀的管理(lǐ)者至少應當具備專業技術(shù)、關系處理(lǐ)和概念設計(jì)這三項基本技能。管理(lǐ)的實踐表明：随着管理(lǐ)層級的不斷升遷，關系處理(lǐ)和概念設計(jì)技能變得(de)愈重要。因此，要處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系，提升組織的執行力，企業的管理(lǐ)者就(jiù)應當在實踐中時刻關注自(zì)身(shēn)管理(lǐ)技能和素質的提升，在複雜多變的環境中，充分(fēn)地把握員(yuán)工(gōng)的個性特征，客觀地評價員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)，引導員(yuán)工(gōng)的心理(lǐ)和情緒，以促使良好的員(yuán)工(gōng)
關系的形成。
4、處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系需要員(yuán)工(gōng)之間順暢的溝通
從(cóng)某種意義上而言，管理(lǐ)的本質就(jiù)是溝通。當員(yuán)工(gōng)之間出現争吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此，在處理(lǐ)員(yuán)工(gōng)關系時，譚小芳老師(shī)建議(yì)企業管理(lǐ)者可(kě)以利用多種措施(如(rú)正式的書(shū)面報告、定期的溝通會、發行内刊、成立相(xiàng)關委員(yuán)會)豐富溝通的形式，增強企業與員(yuán)工(gōng)之間的相(xiàng)互理(lǐ)解和信任，以更好地促進企業目标的達成。
5、處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)需要關注細節
布魯諾.蒂茨曾說(shuō)過：“一個企業家要有明确的經營理(lǐ)念和對細節無限的愛”。企業管理(lǐ)者在進行員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)這個複雜微妙的工(gōng)作(zuò)時，也應當十分(fēn)重視管理(lǐ)過程中的細節。因此，企業管理(lǐ)者需要在日(rì)常的工(gōng)作(zuò)生(shēng)活中，對員(yuán)工(gōng)抱以細緻入微的關懷和理(lǐ)解，将爲企業戰略的實現奠定一個良好的員(yuán)工(gōng)關系基礎。
譚老師(shī)表示，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)，正被越來(lái)越多的企業所關注，越來(lái)越多的企業更加注重和諧。建立健全維持良好員(yuán)工(gōng)關系的手段，表現在：
第一，建立有效的信息渠道。
及時準确的信息是企業決策的基礎，很多企業管理(lǐ)者決策所依賴的信息準确度低，不能在決策的過程中對員(yuán)工(gōng)關系現狀和未來(lái)的發展趨勢做出準确判斷。爲此企業必須建立有效的信息渠道。
第二，員(yuán)工(gōng)參與管理(lǐ)。
無論是國(guó)有企業還(hái)是民(mín)營企業，無論是大(dà)企業還(hái)是小企業，無論是上市公司還(hái)是非上市公司，都(dōu)必須重視員(yuán)工(gōng)對管理(lǐ)的參與。員(yuán)工(gōng)參與管理(lǐ)的過程一方面是員(yuán)工(gōng)代表表達意見(jiàn)的過程，同時也是員(yuán)工(gōng)理(lǐ)解接受管理(lǐ)方案的過程。
第三，優化人(rén)力資源管理(lǐ)機(jī)制。
人(rén)力資源管理(lǐ)機(jī)制是企業員(yuán)工(gōng)關系的最直接的表現，這些具體(tǐ)制度反映了企業的人(rén)才觀，即對于人(rén)才，企業支持什麽，反對什麽。
第四，慎重處理(lǐ)裁員(yuán)時的員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)。
當金融危機(jī)來(lái)臨的時候，裁員(yuán)或者變相(xiàng)裁員(yuán)成爲很多企業的應對之策。然而，在企業發展好的時候提倡要同舟共濟，一旦遇到風(fēng)浪就(jiù)把員(yuán)工(gōng)從(cóng)船(chuán)上往水裡(lǐ)推，這樣的裁員(yuán)隻會讓員(yuán)工(gōng)徹底看(kàn)清企業的無情。
第五，建立員(yuán)工(gōng)援助計(jì)劃。
在員(yuán)工(gōng)最需要幫助的時候，企業伸出援手，會讓所有的員(yuán)工(gōng)感覺到溫暖。健博康企銳業管管理(lǐ)與理(lǐ)和諧在員(yuán)工(gōng)線關系。
總之，可(kě)以說(shuō)，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)是企業内最瑣碎而不易被呈現價值的人(rén)力資源管理(lǐ)部分(fēn)，卻也是各種職能中最虛也是最實在的。這一工(gōng)作(zuò)能夠而且确實對員(yuán)工(gōng)滿意和生(shēng)産率、管理(lǐ)績效以及人(rén)才挽留做出了卓越的貢獻。尤其當遇到組織動蕩、裁員(yuán)或其他(tā)難以應付的問(wèn)題時，員(yuán)工(gōng)關系管理(lǐ)更承擔着不可(kě)替代的作(zuò)用，甚至成爲挽救公司的最後防線，希望各家企業處理(lǐ)好員(yuán)工(gōng)關系，成爲和諧企業的楷模!
